К сожалению, большинство заемщиков не осознают, какие последствия могут наступить при невозвращении или просрочке долга. Однако если это все же произошло, не нужно сразу же паниковать и опасаться, что на вас будут давить представители специализированных коллекторских агентств. Как нужно правильно защищать собственные права и как разговаривать с коллекторами по телефону?
Содержание статьи
Общие сведения
Непогашенные кредитные обязательства и пени, отсутствие возможности заплатить — многие сталкивались с этими неприятностями. Банковские учреждения перепродают ваши долговые обязательства коллекторам, и после этого начинается «охота». Должнику постоянно звонят, ждут за углом и заваливают письмами с угрозами.
Что говорит закон
Запомните, что работа коллекторских агентств регулируется законодательством. Потому сборщики долгов не должны его нарушать. Принудительно взимать средства по задолженности могут лишь представители ФССП (Федеральная служба судебных приставов). Рассмотрим права коллекторов и законы, которыми они руководствуются.
- Ст. 177 Уголовного Кодекса — «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Не забывайте, что подобные угрозы — не более чем блеф со стороны представителей коллекторских организаций.
- Ст. 159 УК — «Мошеннические действия». Это самый распространенный аргумент. К вам он неприменим, если вы вносили хоть какие-то средства по кредитным обязательствам.
Как правильно разговаривать
Как вести себя правильно?
- Для начала нужно уяснить, что им хочется напугать вас и сыграть на эмоциях. Именно в состоянии беспокойства человек соглашается на любые условия.
- Старайтесь быть спокойным и хладнокровным, не нужно ругаться, кричать и тем более оскорблять коллекторов.
- В том случае, если вам будут поступать угрозы, то этот факт обязательно нужно зарегистрировать и заявить на недобросовестных сотрудников в правоохранительные органы.
- Грозные разговоры по телефону лучше записывать, чтобы потом иметь материальную базу для предъявления обвинений.
- Игнорируйте гневные выпады, попросите сборщиков огласить основания, по которым они к вам обратились.
- Нужно правильно подготовить себя к беседе с коллекторами. При беседе по телефону нужно соблюдать несколько правил:
- попросите сборщика долгов представиться и зафиксируйте все необходимые сведения;
- уточните название и реквизиты коллекторской организации;
- поинтересуйтесь, какая банковская организация передала ваши долговые обязательства;
- требуйте ксерокопию бумаг о переуступке прав на долговые обязательства.
Если ваши требования не были выполнены, то можете без всяких опасений вешать трубку или послать их учить законы. Также можно воспользоваться определителем номера, который позволит зафиксировать время звонков и их факт.
Что делать, если идут звонки коллекторов на работу должнику? Узнайте об этом из подробной статьи нашего специалиста.
Не знаете, как избавиться от звонков коллекторов? Тогда обязательно прочитайте познавательный материал нашего эксперта.
Возможно, вас также заинтересует статья нашего консультанта, в которой рассказывается о том, что делать, если коллекторы замучили звонками.
Схема общения
Во-первых, никогда не оправдывайтесь и ничего не бойтесь. Не нужно терпеть угрозы и оскорбления. Подобные действия относятся к вымогательству и хулиганству. При этом коллекторам нужно сообщить, что вы отправитесь в полицию для решения этого вопроса.
О чем не нужно говорить
При общении с сотрудниками коллекторских компаний постарайтесь не сказать ничего лишнего, чтобы не создавать себе дополнительных проблем. Не разглашайте место вашего проживания и телефон компании-работодателя. Также не нужно говорить о ваших друзьях и близких.
Некоторые говорят коллекторам день получения заработной платы или факт свершения сделки купли/продажи какой-либо собственности. Это дополнительная мотивация для давления на вас, потому такую информацию лучше не оглашать.
Если вы действительно планируете выплатить все свои долговые обязательства, то можно огласить точную дату.
Личный визит
Если «сборщики дани» прибыли по месту вашего проживания, то вы можете им не открывать дверь. Законодательство в этом случае исключительно на вашей стороне. При угрозах и громких криках сразу же позвоните в полицию и вызовете наряд на место. Это охладит пыл вымогателей.
Если же вы решили побеседовать и знаете, как нужно разговаривать с коллекторами по телефону, то они для начала должны предоставить вам следующие бумаги:
- соглашение о переуступке прав на долговые обязательства;
- паспорт;
- претензионную статью;
- документы, которые подтверждают, что у компании есть право вести коллекторскую деятельность.
В большинстве случае беседа прекращается еще на этом этапе. При угрозах записывайте поведение коллекторов с помощью диктофона или видеокамеры, позовите соседей для освидетельствования.
Самое надежное и простое решение — обращение к услугам профессионального юриста по кредитам — антиколлектора, который знает, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону. Так или иначе, но паниковать не стоит, даже если правда не на вашей стороне. Если вы не знаете, как общаться с коллекторами, то советы юриста вам обязательно помогут.