5 инстанций, которые принимают жалобы на коллекторов

Год назад вступил в силу «Антиколлекторский закон», или «Закон о коллекторах». Даже при установленных ограничениях количество нарушений особо не убавилось. Сотрудники агентств по взысканию долгов продолжают себя вести как бандиты, угрожая и причиняя вред здоровью и имуществу граждан. Как быть в такой ужасной ситуации и куда пожаловаться на коллекторов?

Понятие «коллектор»

Понятие разъяснено в федеральном законе «О потребительском кредите» и «Законе о коллекторах». Исходя из этих правовых актов коллектор — юридическое лицо, осуществляющее посреднические услуги между кредитором и заёмщиком в виде взыскания просроченной задолженности с заёмщика.

Помощь от коллекторов

В соответствии с новым законом коллекторская компания обязана зарегистрироваться в специальном государственном реестре. Также прописаны нормы, регламентирующие порядок возврата задолженности. Даже зная свои права, граждане не всегда понимают, куда можно пожаловаться на коллекторское агентство.

Права и обязанности агентств

Прежде чем обратиться с жалобой на незаконную деятельность коллекторов, нужно понять возможную ответственность, а также права коллекторов — лиц и предприятий, взыскивающих задолженность.

Что влечёт несоблюдение коллекторами установленных норм?

  1. За нарушения трудовых обязанностей на сотрудника может возлагаться административный штраф до 50 000 р.
  2. Юридическому лицу, осуществляющему коллекторскую деятельность с нарушением действующего законодательства, налагается штраф до 500 000 р., вплоть до приостановки профессиональной деятельности сроком до трех месяцев.
  3. На лицо, не зарегистрировавшееся в специальном государственном реестре, но осуществляющее коллекторскую деятельность, возлагается штраф до 1 млн руб., в случае с юридическим лицом штраф вырастает до 2 млн руб.

Агентство имеет право на следующие действия:

  • осуществлять звонки не более двух раз в неделю:
    • в будни — с 8.00 до 22.00;
    • в выходные — с 9.00 до 20.00.
  • проводить личные встречи, не более 1 раза в неделю.

Ограничения деятельности

Повсюду в России работников данной профессии большинство граждан воспринимает как бандитов. Вступивший в силу федеральный закон чётко регламентирует действия агентств по взысканию долгов, по этому его часто называют «Антиколлекторский закон».

Ознакомимся с основными ограничениями.

  1. Запрещаются физические и психологические методы воздействия на должника.
  2. Телефонные звонки, письма, сообщения, встречи возможны только в определённое время и установленное количество раз.
  3. Не допускается принимать на работу граждан, судимых за преступления против личности.
  4. Запрещается разглашение сведений о заёмщике.

Дополнительно рекомендуем прочитать статью нашего специалиста, в которой он рассказывает о том, что делать, если звонки коллекторов на работу должнику мешает нормальному исполнению обязанностей.

Не знаете, как избавиться от звонков коллекторов? Тогда обязательно прочитайте очень познавательную статью нашего эксперта.

Также советуем внимательно изучить статью нашего автора, посвящённую тому, как разговаривать с коллекторами по телефону.

Как избавиться от коллекторов

Стоит немного подробней рассмотреть вопрос, куда жаловаться на коллекторов за звонки, так как это является самым распространённым нарушением.

Телефонные звонки раздаются днём и ночью в большом количестве, коллекторы замучили звонками, манера общения с должником не вписывается ни в какие правила. Что предпринять в таком случае и как найти управу на коллекторов?

Так как звонки регламентируются законом, следует обратиться с жалобой в прокуратуру на коллекторское агентство, образец можно легко найти на просторах интернета. Те же действия необходимо сделать, если звонки от коллекторов поступают родственникам заёмщика или его работодателю.

Куда обращаться с претензией

При нарушении норм, установленных законодательством, необходимо писать жалобу на коллекторов в пять инстанций. Итак, куда обратиться с жалобой на коллекторов?

  • Федеральная служба судебных приставов ведёт тот самый специальный реестр юридических лиц и осуществляет непосредственный контроль. Подача претензии на коллекторское агентство в ФССП поможет решить вопрос довольно быстро. Оставить ее можно на их официальном сайте.
  • Воздействие на должника путем психологического давления, применение угроз, либо о совершении других правонарушений, нужно доносить до национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Заявление можно написать на официальном сайте.
  • Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов может эффективно и быстро помочь. Российский комитет по надзору имеет право накладывать штрафы и привлекать к ответственности правонарушителей. На собственном сайте Роскомнадзора есть также возможность подать жалобу на коллекторов — образец доступен в интернете.
  • Обращение с жалобой в Роспотребнадзор на коллекторов помогает решать более спорные вопросы. А также эта организация может представлять интересы заёмщика при разбирательстве, подавать иск в суд на коллекторское агентство, накладывать штрафы и даже отозвать лицензию. Правила грамотного составления жалобы на коллекторское агентство есть на официальном сайте.
  • Все угрозы, преследования и действия, направленные против личности, полиция рассматривает как преступление. При предоставлении фото, видео или аудиозаписи с доказательством нарушения возможно даже возбуждение уголовного дела.
Ещё один способ решить проблему со сборщиками долгов — обращение за помощью к антиколлекторам. О работе этих специалистов читайте в материале нашего автора.

Люди имеют свойство ошибаться, и эта закономерность не обошла стороной коллекторов. Когда поступают звонки гражданам, уже закрывшим долг, можно предоставить подтверждающий документ из банка для урегулирования этого вопроса.

Другой, более тяжёлый случай — это когда звонят по долгам незнакомого человека и на все объяснения никак не реагируют, продолжая требовать возврата долга. В таком случае нужно узнать, интересы какого банка они представляют, затем в банке разъяснить ситуацию и получить зарегистрированное на официальном бланке письмо о том, что этот номер не принадлежит должнику и был указан ошибочно.

Если после предоставления копии письма в коллекторское агентство всё остаётся без изменений, то следует обращаться в прокуратуру.

Инна Смоленская

Разбираюсь в юридических вопросах гражданского права, владею экономическими понятиями. Рада писать для Вас.

Добавить комментарий